06.12.2012 14:55
Новости.
Просмотров всего: 25402; сегодня: 1.

В такси "Майами" запущен автомобиль службы качества

В такси

За третий квартал 2012 года такси "Майами" г.Тольятти выполнило 500 тыс.заявок. Служба качества отработала 213 жалоб клиентов. Разыскали и вернули пассажирам 77 забытых в такси вещей и документов.

Только крупная служба такси, которая заботится о своей репутации перед клиентами, постоянно работает над тем, чтобы быть лучше. Он старается предугадывать желания клиентов и для этого содержит службу контроля качества. Служба контроля качества служит не только для того, чтобы разбирать жалобы клиентов, но и разыскивать забытые клиентами вещи или принимать благодарности клиентов.

В городе Тольятти только два такси профессионально продвигают свои службы качества: "Единая служба такси" и такси "Майами". В других такси есть сотрудники, которые занимаются отработкой жалоб клиентов: такси Элит, такси Мега и такси Рекорд.

В такси "Майами" служба контроля качества существует со времени его основания, потому что с самого начала основания такси заботилось о своей репутации перед клиентами. В последний год становление службы качества вышло на новый уровень. Функции расширились, ведётся статистика и такси "Майами" стало продвигать этот номер телефона для клиентов. Цель-стать лучше, чем сейчас, вести прямой диалог с клиентами и водителями.

Специально для этой цели такси Майами запустило в город автомобиль, посвящённый службе качества. Автомобиль "Volvo" бордового цвета, разрисованный в стиле "Майами", известный и любимый горожанами. На борту автомобиля- номер телефона службы качества -70-55-55 и изображение знака качества.

Комментирует учредитель такси "Майами" Юрий Кандаков: «Автомобиль выбран красный, чтобы поддержать заданный тон нашими Hyundai solaris красного цвета. Марка выбрана Volvo, потому что это олицетворение качества и надёжности. Цель, которую мы хотим достигнуть таким рекламным ходом-это популизировать телефон службы качества, для того, чтобы клиенты понимали, что такси Майами ведёт диалог со своими клиентами, ведёт диалог со своими водителями и очень серьёзно относиться к обратной связи с ними, и делает вывод из жалоб и предложений ".

Дополнительно такси "Майами" проведет анализ эффекта нанесения рекламы на борту отдельно взятого автомобиля, т.е. ведёт таким образом статистическую работу для маркетинговых мероприятий.

"Мы вели статистику до выхода машины на линию, посвящённой службе качества и хотим посмотреть, как изменится эта статистика после выхода такой машины" -продолжает Юрий Кандаков, -" потом сделаем выводы, и таким образом подсчитаем эффект нанесения рекламы на борт автомобиля".

Тольятти Самарской области является моногородом в соответствии с официальным перечнем моногородов, утвержденным Правительством Российской Федерации. Моногород - населенный пункт, экономическая деятельность которого тесно связана с единственным (градообразующем) предприятием или группой жестко интегрированных между собой предприятий. Развитие моногородов России предусматривает меры по диверсификации экономики, развитию социально-экономического положения и улучшению городской среды.


Ньюсмейкер: Служба такси Майами — 15 публикаций
Поделиться:

Интересно:

Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
27.03.2024 17:20 Новости
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
В подмосковном городе Ликино-Дулево Орехово-Зуевского городского поселения археологи провели превентивное обследование территории, прилегающей к скверу Дулевского фарфорового завода. В результате был обнаружен ранее неизвестный исторический слой, который уже признан вновь выявленным объектом...